Análise de Conversão
Inspirado por um artigo do Ruy Carneiro em seu blog, resolvi fazer alguns comentários sobre o tema “Análise de Conversão” em websites:
Muitos sites, apesar de o próprio dono não conhecer, possui um objetivo próprio, uma meta à cumprir. Essa meta é chamada pelos termos técnicos de conversão. Conversão em vendas (num site de eCommerce), conversão em um download de um documento importante (num site de advocacia), conversão em um simples formulário de contato (como num site pessoal), ou mesmo a conversão em uma mensagem final num site para empréstimo online (olha o jabááá!) como é o meu caso atualmente.
Observar essas metas e tê-las em mente claramente (hummm… rimou) é o principal ponto de partido de qualquer analista que queira medir a eficiência do seu site, e mais profundamente a eficiência de seu funil de vendas. Mas funil? Que nome é esse??
Funil nada mais é do que o caminho que o cliente faz até a sua meta de conversão! Simples né? Mas vamos explicar mais claramente baseado em um exemplo prático que tenho hoje: o site de Empréstimo Online da Dacasa Financeira (empresa onde trabalho atualmente e faço o serviço de analytics (e otras cositas mas…)
Ao clicar no link de empréstimo online acima, você será redirecionado à página principal do site, ok? Ok! Depois você vai clicar em VAMOS COMEÇAR! e ir para a página principal de simulação. Depois disso, você inseriu os valores que gostaria de pegar, escolheu a melhor forma para pagar e receber e continuou, clicando em “Clique aqui e faça sua simulação”.
Você percebeu como existe um caminho natural para se chegar até a finalização do Empréstimo? Esse é o funil de vendas, pois a minha meta de conversão é a página que exibe a mensagem final “muito obrigado por utilizar nosso serviço de empréstimo online, dentro de no máximo 15 minutos você receberá a confirmação via e-mail…”
Agora que vimos o que é o funil de vendas, sabemos exatamente em que momento o cliente que vinha pelo nosso funil desistiu e saiu. Conseguimos saber se foi no momento de preencher o cadastro (será que num tá muito grande o nosso cadastro?), ou no momento de exibir as taxas de juros (será que não podemos fazer uma campanha com redução de juros na web?), etc. Você tem todos os dados na sua mão! Muito bom né?? : )
Mas existem sites confusos, complicados de se navegar, não transmitem a simplicidade para o cliente, e isso acaba prejudicando a chegada à meta de conversão. Utilizando um trecho do artigo do Ruy Carneiro que explica muito bem a importância da meta e de ter o seu site simples e fácil de fazer com que seu cliente atinja essa meta:
” E porque isso é tão importante? Vamos pegar como exemplo um produto que tem um faturamento de R$100.000,00 por mês, depois de uma análise do funil de vendas deste produto encontramos a saída de cerca de 60% das pessoas na hora do preenchimento do cadastro. Se conseguirmos melhorar em 20% o numero de pessoas que preenchem este cadastro e levarmos eles para o fechamento, teremos um faturamento cerca de 50% maior.”
Já pensou no faturamento da sua empresa se você consegue um aumento de simples 20%?? É lógico que o exemplo que ele colocou aí foi fictício, mas é espírito é esse mesmo!
Pro visitante do seu site conseguir chegar de maneira fácil até sua meta de conversão (lembre-se que isso é um dado desenvolvido por você, pela sua empresa lá no planejamento do seu site, lá no início do projeto!), é preciso que todos tenham de maneira bem “preto-no-branco” a resposta para algumas perguntas, como qual ação o visitante fará nessa página? ou quais informações o visitante precisa ter para clicar em comprar um determinado produto? está simples de entender ou de localizar o tal botão “comprar” no seu site?
Com uma análise apurada no seu site é possível saber o rendimento exato dele, e aonde pode ser melhorado para que ele fique ainda melhor, e gere no final das contas o que ele nasceu pra gerar, seja venda, seja reconhecimento de marca, seja qualquer coisa do tipo!
Só uma pequena observação antes de finalizar:
“se você não souber o que medir e porque, ou não tenha uma idéia de quais indicadores analisar no reporte de seu web analytics, você não conseguirá saber quais ações serão necessárias para melhorar seu web site.”
Agora, para finalizar mesmo: pare pra pensar um pouquinho e responda: seu site está rendendo o que você gostaria? Os seus clientes estão conseguindo chegar à sua meta de conversão? Você planejou essa meta de conversão no início do projeto?
Caso não consigam responder à essas perguntas, é só entrar em contato comigo. Podemos analisar juntos e chegar à soluções que vão ajudar muito o rendimento do seu site.
Abraços e até a próxima filosofada!
Celso | CCHcreative
